Patrick DuChene es el fundador de DuChene Design Solutions, un servicio de diseño paisajístico, modelado 3D y renderizado a distancia. En una entrevista reciente realizada con DynaSCAPE Software, Patrick habló de los pasos que deben dar los profesionales del paisajismo para seguir siendo viables en los tiempos que corren. En un sector en el que el contacto cara a cara con nuestros clientes siempre ha sido clave para cerrar trabajos, ¿cómo avanzamos cuando ese contacto debe hacerse virtualmente? Siga leyendo para conocer los pasos que debe dar para mantenerse a la cabeza en el clima actual.

Paso 1: Establecer contacto y tranquilizar 

Llama a tu cliente para hablar de cómo vais a hacer negocios en el futuro. Por ejemplo: "Por respeto a su seguridad y a la de mi equipo, haremos negocios a través de la tecnología "(teléfono, videoconferencias, correo electrónico, etc.). Asegúrate de que sepan que sigues estando disponible para ellos y que sigues queriendo conectar con ellos. Esta nueva forma de hacer las cosas también es beneficiosa para los propietarios, ¡ya que podrán planificar su proyecto de exterior desde la comodidad de su casa! Para establecer contacto virtual con tu cliente, hay muchas plataformas gratuitas que puedes utilizar. Si ambos tenéis iPhone, podéis comunicaros a través de Facetime, que es una plataforma fácil y eficaz para todas las partes. Si ambos utilizáis dispositivos diferentes, podríais utilizar Facebook Messenger Video Chat, Skype, Google Hangouts, etc. También existe una plataforma de videochat llamada Zoom. Una característica interesante de esta herramienta es que puedes grabar tus reuniones, ¡lo que te permite archivar tus intercambios! Obtén más información sobre sus características y ventajas aquí.

Paso 2: Comprender la visión 

Cuando hable por teléfono, pida a sus clientes que le den una descripción detallada de lo que quieren. Pídales que sean lo más precisos posible. Incluso puedes animarles a crear un moodboard con pines de Pinterest. Esto te permitirá comprender mejor la estética que desean. Después de recibir la descripción, ponte en contacto con ellos para asegurarte de que entiendes lo que quieren y de que todos estáis de acuerdo. Patrick también aconseja que guardes pruebas impresas de lo que quieren por si cambian de opinión más adelante.

Paso 3: Reúna el mayor número posible de imágenes del lugar.

Pídales que le envíen fotos del lugar, tantas como sea posible y desde tantos ángulos como sea posible. También es buena idea que le envíen vídeos de la obra. El vídeo te permite obtener comentarios, lo que siempre es una ventaja y te permite comprender mejor su visión. Patrick también sugiere notas de audio que tus clientes pueden grabar cuando surja una idea o una pregunta que quieran comentarte. Para este paso, asegúrate de que se lo pones lo más fácil posible a tu cliente. Ponte a su disposición por correo electrónico, mensaje de texto, airdrop, etc. Recuerda que estás ahí para hacerles la vida lo más fácil posible en estos momentos más difíciles.

Paso 4: ¡Las medidas son importantes!

Si hay alguna forma de que puedan tomar medidas del terreno, sería ideal. Así tendrás la oportunidad de saber a qué te enfrentas (terreno grande o pequeño, posibles dificultades, etc.). También puedes ofrecerte a pasar por su propiedad para tomar las medidas tú mismo. Insiste en que no tiene por qué haber ningún contacto entre vosotros. Si eso no es posible, Google Earth también es una herramienta interesante. Acércate a su propiedad para hacerte una idea de la magnitud del terreno.

Paso 5: Recopilar y evaluar 

Recopila toda la información que te hayan enviado y elabora un precio aproximado para todo el proyecto. Llámales y dales el presupuesto. Por ejemplo: según la información que me has facilitado, esto es lo que debería costarte en total.

Muchos contratistas han tenido éxito al tener preparados uno o dos paquetes paisajísticos alternativos en caso de que el presupuesto del cliente no se ajuste perfectamente a lo que ha pedido. Recuerde, tenemos grandes recursos disponibles para ayudarle a proponer rentables características de vida al aire libre para ofrecer el mayor valor posible.

Además, hay muchos programas de financiación para contratistas disponibles. Los contratistas de Techo-Pro pueden beneficiarse de nuestro programa Pave Now, Pay Later, que permite a sus clientes financiar parte o la totalidad de su proyecto.

Paso 6: ¡Sella el trato! 

Si quieren seguir adelante después de obtener el presupuesto, programe una reunión de seguimiento con ellos en la que podrá proporcionarles un dibujo para que todos lo discutan. Dígales que les guiará a través del dibujo, que pueden dar su opinión y que puede hacer una revisión rápida si es necesario. También es una buena oportunidad para hablar del pago. Techo-Bloc ha creado un programa llamado Pave Now, Pay Later (Pavimente ahora, pague después ) que le permite aumentar sus beneficios ofreciendo a sus clientes opciones de financiación. Aumente los costes medios del proyecto con esta nueva herramienta de financiación. 

Paso 7: Organizarse

Hay servicios que puede utilizar, como Best Quote, que le permiten cualificar a sus clientes potenciales e interactuar con ellos virtualmente. Entre otras cosas, Best Quote le permite:

• Recopilar información específica sobre el proyecto
• Obtenga información sobre el presupuesto y la fase de compra
• Vea valiosos vídeos explicativos

En las circunstancias en las que nos encontramos actualmente, el elemento de compromiso virtual de este servicio resulta especialmente interesante. Además, en un esfuerzo por ayudar a las pequeñas empresas en estos tiempos difíciles, Best Quote está renunciando a su cuota de apertura y ampliando su prueba gratuita. Ahora es el momento perfecto para probar esta nueva forma de hacer negocios. 

No sólo es importante relacionarse con los nuevos clientes potenciales, sino también con los antiguos. Demuestre su disponibilidad enviando boletines electrónicos sobre novedades interesantes que sus clientes podrían incorporar a sus espacios exteriores. Por ejemplo: ¿Sabías que tenemos nuevas cocinas de exterior que pueden instalarse en 90 minutos? Esta característica sería el complemento perfecto para su exterior. Esto le permitirá estar siempre al día con sus clientes y posicionarse como una referencia en el sector del paisajismo. 

Patrick sugiere que utilicemos este tiempo para mejorar, para conectar más, para mostrar lo disponibles y entregados que estamos a nuestros clientes. Innovar en la forma de hacer las cosas. Estamos totalmente de acuerdo. Aprovecha este tiempo para buscar nuevas formas de fortalecer y mejorar tu negocio. Estamos aquí para ayudarle. 

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